1. Nombre del asistente

El nombre con el que tu agente se presentará a los clientes. Escoge un nombre humano y amigable.

Ejemplo: “Ana”, “Carlos”, “Sophia”. El agente dirá: “Hola, soy Ana, asistente de [tu negocio]”

2. Nombre del negocio

El nombre comercial que el agente usará al referirse a tu empresa.

Ejemplo: “Salón Bella”, “RentCar Express”, “Clínica Dental Sonríe”

3. Rol del agente

Define qué hace tu agente. Esto cambia cómo se comporta:

• Atención al cliente: Responde preguntas, da información, resuelve dudas
• Ventas: Ofrece productos, negocia, cierra ventas
• Reservas: Gestiona citas y disponibilidad
• Atención + Ventas + Reservas: Hace todo (recomendado para la mayoría)

4. Tono de comunicación

• Formal: “Estimado cliente, con gusto le informo...” — ideal para clínicas, abogados, corporativo
• Casual: “Hola! Claro, te cuento...” — ideal para tiendas, restaurantes, servicios
• Amigable: “Hey! Con mucho gusto te ayudo...” — ideal para salón de belleza, fitness, jóvenes

5. Idioma

El idioma en que responderá el agente. Si recibes clientes en varios idiomas, selecciona “Español” y agrega en instrucciones especiales: “Si el cliente escribe en inglés, responde en inglés”.

6. Horario de atención

El horario de tu negocio. Fuera de este horario, el agente informará que estás cerrado y tomará el mensaje del cliente.

Ejemplo: “Lun-Vie 9:00-18:00, Sáb 9:00-13:00”

7. Detalles del negocio

Describe tu negocio en 2-3 líneas. El agente usará esta información para responder preguntas como “¿qué hacen?”, “¿dónde están?”.

Ejemplo: “Somos un rent-a-car en Santo Domingo, ofrecemos vehículos desde económicos hasta SUV premium. Incluimos seguro básico y entrega en aeropuerto.”

8. Productos y precios

Lista tus productos o servicios principales con precios. El agente los usará para responder consultas de precios. También puedes gestionarlos desde la sección Catálogo.

Ejemplo:
Toyota Corolla 2024 - $45/día
Hyundai Tucson 2024 - $65/día
Incluye seguro básico

9. Instrucciones especiales

Las reglas más importantes. Aquí le dices al agente qué SIEMPRE debe hacer o qué NUNCA debe hacer. Es el campo más poderoso.

Ejemplos:
• “Siempre pedir nombre y teléfono antes de confirmar reserva”
• “Ofrecer 10% de descuento en primera compra”
• “No dar precios sin antes preguntar fechas”
• “Si preguntan algo que no sabes, decir: te comunico con un asesor”
• “Nunca hablar mal de la competencia”

10. Teléfono del dueño

Tu número personal. El agente puede usarlo para transferir conversaciones cuando no pueda resolver algo.

Ejemplo: +1 809 555 1234

WhatsApp (el más usado)

1. Haz click en “Conectar” junto a WhatsApp
2. Aparecerá un código QR en pantalla
3. En tu teléfono: abre WhatsApp → Ajustes → Dispositivos vinculados → Vincular dispositivo
4. Escanea el QR con la cámara de tu teléfono
5. ¡Listo! El agente empieza a responder mensajes al instante

Importante: NO cierres la sesión desde tu teléfono. Si lo haces, el agente dejará de funcionar hasta que vuelvas a escanear.

Facebook Messenger

1. Haz click en “Conectar” junto a Facebook
2. Se abrirá una ventana de Facebook — inicia sesión con tu cuenta
3. Selecciona la Página de Facebook que quieres conectar
4. Acepta los permisos
5. El agente responderá los mensajes de Messenger de esa página

Instagram DM

1. Tu cuenta de Instagram debe estar vinculada a una Página de Facebook
2. Haz click en “Conectar” junto a Instagram
3. Autoriza el acceso (usa la misma cuenta de Facebook)
4. El agente responderá los DMs de Instagram

TikTok

Disponible para cuentas Business de TikTok. El proceso es similar: conectar → autorizar → listo.

Desconectar un canal

Haz click en el botón “Desconectar” junto al canal. No pierdes datos ni conversaciones anteriores.

¿Cuántos canales puedo tener?

Depende de tu plan: Starter = 1, Business = 2, Premium = 4+.

Panel de conversaciones

A la izquierda ves la lista de todas las conversaciones activas. A la derecha, los mensajes de la conversación seleccionada. Se actualizan en tiempo real.

Tomar control (Handover)

Si ves que un cliente necesita atención humana (queja, pedido complejo, negociación), haz click en “Tomar control”. El agente IA se detiene y tú respondes directamente. El cliente no nota el cambio.

Devolver al agente

Cuando termines, haz click en “Devolver al agente” y la IA retoma la conversación.

Multimedia

Puedes ver fotos, audios, documentos y videos que envían tus clientes. También puedes enviar archivos cuando estás en modo handover.

Indicadores

• Badge verde: Conversación activa, el agente está respondiendo
• Badge naranja: Handover activo, tú estás respondiendo
• Número rojo: Mensajes sin leer

Agregar un producto

Click en “Nuevo producto” y llena:

• Nombre: Nombre del producto o servicio
• Categoría: Productos, Servicios o Vehículos
• Descripción: Detalles que el agente usará para responder
• Precio: Precio en la moneda que uses
• Stock: Cantidad disponible (0 = sin límite)
• Activo: Si está desactivado, el agente no lo ofrecerá

¿Cómo lo usa el agente?

Cuando un cliente pregunta “¿cuánto cuesta el corte de pelo?”, el agente busca en tu catálogo y responde con el precio y descripción actualizados.

Sincronizar con Google Sheets

Si ya tienes tu catálogo en una hoja de cálculo, puedes sincronizarlo con un click. Los cambios en Sheets se reflejan en el panel y viceversa.

Filtros y búsqueda

Usa el dropdown de categoría y la barra de búsqueda para encontrar productos rápidamente.

Calendario visual

Ves todas tus reservas como un calendario real. Cambia entre vistas: Semana, Mes, Día o Lista.

Crear reserva rápida

Haz click en un horario vacío del calendario → se abre el formulario con la fecha y hora pre-llenadas. Solo agrega el nombre del cliente.

Campos del formulario

• Nombre del cliente: Nombre completo
• Teléfono: Para contactar al cliente
• Email: Recibirá invitación de Google Calendar
• Inicio: Fecha y hora de inicio
• Fin: Fecha y hora de fin (puede ser el mismo día o meses después)
• Estado: Pendiente, Confirmada, Cancelada o Completada
• Notas: Información adicional

Mover y redimensionar

Arrastrar: Mueve una reserva a otro horario con drag & drop. Redimensionar: Estira el borde inferior para cambiar la duración. Los cambios se guardan automáticamente.

Google Calendar

Conecta tu Gmail en la sección inferior → las reservas aparecerán también en tu Google Calendar del celular. Si creas una reserva en el panel, aparece en tu celular y viceversa.

Reservas por WhatsApp

Cuando un cliente pide una cita por WhatsApp, el agente IA la crea automáticamente y aparece en tu calendario.

Planes disponibles

Plan	Precio	Canales	Incluye
Prueba Gratis	$0	1	7 días, todas las funciones
Starter	$69/mes	1	Mensajes ilimitados, IA 24/7
Business	$119/mes	2	Todo + soporte prioritario
Premium	$199/mes	4+	Todo + soporte WhatsApp + reportes

Iniciar prueba gratis

Click en “Comenzar prueba gratis” → ingresa tu tarjeta (no se cobra nada) → disfruta 7 días gratis. Puedes cancelar antes de que termine el trial.

Gestionar suscripción

Click en “Gestionar suscripción” para: cambiar método de pago, cancelar, ver próximo cobro, descargar facturas.

Facturas

Todas tus facturas aparecen en la tabla inferior. Puedes verlas en línea o descargar el PDF.

Perfil

Actualiza tu nombre completo y número de WhatsApp. Este número se usa para notificaciones importantes (handover, reportes).

Autenticación en dos pasos (2FA)

1. Descarga Google Authenticator o Authy en tu celular
2. En el panel: click “Activar 2FA”
3. Escanea el QR con la app
4. Ingresa el código de 6 dígitos que aparece
5. Cada vez que inicies sesión te pedirá el código — mucho más seguro

Sesiones activas

Ve todas las sesiones donde estás logueado (PC, celular, otra computadora). Si ves algo sospechoso, cierra esa sesión inmediatamente.

Empleados

Agrega miembros de tu equipo con permisos específicos:

• Agente: Puede ver/editar configuración del agente IA
• Conversaciones: Puede ver y responder conversaciones
• Catálogo: Puede agregar/editar productos
• Reservas: Puede gestionar el calendario
• Facturación: Puede ver planes y facturas

Crear un ticket

Click en “Nuevo ticket” → escribe el asunto y descripción del problema → selecciona prioridad (baja, media, alta).

Límite

Puedes tener máximo 3 tickets abiertos al mismo tiempo. Cierra los resueltos para abrir nuevos.

Seguimiento

Puedes agregar mensajes a un ticket abierto y ver las respuestas del equipo de soporte.